我們在出貨前都會經過二次核對與防護包裝，確保商品以最佳狀態送到你手上。

若遇到新品故障、運送損毀或寄錯品項，客服會第一時間全力協助，不推託、不繞路。

我們以實際訂單狀況靈活處理，提供明確步驟，讓你快速得到解決。

收到商品時若有明顯功能故障（新品不良）、寄錯品項或數量不符，或運送過程中造成嚴重外觀損毀，這些狀況我們都會受理退換。

不過，商品若已拆封（外盒封條、收縮膜已拆除）、因人為因素損壞（如摔落、浸水、使用不相容配件），就無法受理退換。

煙彈與主機屬個人衛生用品，拆封後恕不接受退換，這點請你特別留意。

第一步，加入官方 LINE 聯繫客服。

接著，傳送你的「訂單編號」與「開箱影片／照片」，方便我們快速確認狀況。

客服審核後，會提供你回寄指引；我們收回商品檢查無誤，就會立即安排換貨或退款。

請在 7-11 取貨後 7 天內聯繫客服提出申請，逾期就無法受理囉。

退回商品須維持全新未拆封，包含完整外盒、配件與贈品。

主機等加熱煙設備的處理方式，會以工程團隊實際檢測結果為準。

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